1. Mục đích và phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả hàng của GIƯỜNG GẤP NIKAWA được thiết lập nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng, mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Chính sách này áp dụng cho tất cả các sản phẩm được mua trực tiếp từ cửa hàng hoặc thông qua các kênh bán hàng trực tuyến của chúng tôi.

2. Điều kiện đổi trả hàng

– Thời gian đổi trả: Khách hàng có thể đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

– Sản phẩm đổi trả: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không hư hỏng, và còn đầy đủ bao bì, tem, nhãn mác, cùng phụ kiện kèm theo (nếu có).

– Hóa đơn mua hàng: Khách hàng cần cung cấp hóa đơn hoặc biên nhận để xác minh giao dịch khi đổi trả.

3. Các trường hợp được đổi trả hàng

– Sản phẩm lỗi: Nếu sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất, khách hàng có thể đổi sản phẩm mới hoặc hoàn trả sản phẩm để nhận lại tiền.

– Sản phẩm không đúng mô tả: Nếu sản phẩm không đúng với mô tả trên website hoặc thông tin tư vấn, khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm.

– Sản phẩm hư hỏng do vận chuyển: Nếu sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, khách hàng có thể từ chối nhận hàng hoặc liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ đổi trả.

4. Quy trình đổi trả hàng

– Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua số điện thoại hoặc email được cung cấp trên website.

– Bước 2: Cung cấp thông tin về sản phẩm, lý do đổi trả, kèm hình ảnh (nếu có) để chúng tôi xác nhận.

– Bước 3: Gửi sản phẩm về địa chỉ được cung cấp sau khi có xác nhận từ chúng tôi.

– Bước 4: Chúng tôi kiểm tra sản phẩm và thực hiện quy trình đổi trả hoặc hoàn tiền trong vòng 5-7 ngày làm việc sau khi nhận được sản phẩm.

5. Chi phí đổi trả hàng

– Sản phẩm lỗi hoặc không đúng mô tả: Chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.

– Khách hàng đổi ý: Khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều nếu muốn đổi sản phẩm vì lý do cá nhân.

6. Liên hệ hỗ trợ

Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

– Trụ sở chính: Số 04 Ngách 64/25 Đường Sơn Đồng - Song Phương, Xã Sơn Đồng, Huyện Hoài Đức, Hà Nội

– Địa chỉ: Số 29B, ngõ 58 Trần Bình, Mai Dịch, Cầu Giấy, Hà Nội

– Kho hàng: Ngõ 162 Khương Đình, Thanh Xuân, Hà Nội

– Hotline: 0374 553 264 / 0936 038 123

– Email: giuonggapnikawa@gmail.com